行业痛点
没有统一的标准
服务标准不统一，各部门缺乏沟通与信息协同，客户服务内容不一致。
人工成本高
客户咨询业务量大，造成大量人力成本的上升。
外呼效率低
传统人工手动外呼拨号，导致业务回访工作效率低。
解决方案
全渠道对接，统一标准化服务
电话、官网、公众号等渠道统一接收客户咨询,机器人智能识别客户意图进行标准回复，为客户带来高质量、一致性的服务体验。
全时段智能客服机器人，减少人工参与
系统融合自助服务、机器人客服、人工客服,深度集成保养、维修、保险、救援活动通知等业务服务,机器人优先参与处理,减少人工成本,提高客户响应速度。
机器人自动外呼，提高工作效率
在回访场景下,外呼AI机器人能够根据用户语音语义识别关键信息,如维修、保养、满意度等,并在系统中自动记录存储并生成工单,减少人工成本,提高工作效率。
方案架构
方案介绍
本方案通过整合多渠道服务平台，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理客户的业务需求，优化管理流程，提高工作效率，节省人工成本，助力4S店智能服务变革。
方案优势
- 整合多渠道，提高接待效率。
- 全时段接待，提高响应速度。
- 服务智能化，提升客户体验。
18年行业沉淀
8000+客户案例
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粤公网安备 44030502004133号
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