米糠云,云呼叫中心

云呼叫中心有哪些优势？

提供基于云计算的先进云呼叫中心平台，构建云端通讯平台，通过开放API/SDK的方式，让开发者和企业用户能够快速、方便、低成本集成通讯能力，开发者用户可以创建一个或者多个"云端呼叫中心"。

成本更低

无需购买任何软件、硬件呼叫中心设备、中继线路资源

快速上线

即开即用，注册开通后即可立即上线，无需安装设施

稳定可靠

优质的线路 + IP话机，给您带来清晰稳定的通话质量

高效工作

提供精心设计的客户管理系统，满足您的所有需求

功能全面

客户管理系统

提供客服型、电销型客户管理系统，系统界面友好、功能强大，能够满足您的所有需求

来电弹屏

电话呼入时，弹出一个窗口，您可以在弹出窗口中录入客户的相关信息，您也可以自定义弹屏模版

通话录音

您的重要的通话，我们会进行录音，平台提供接口和云存储空间，您可以长期保存您的录音文件和下载录音

IVR语音导航

自定义语音导航规则，提供按键菜单，呼入识别、呼叫转移等

队列管理

队列的搜索、队列接通、队列未接、队列分布、队列设置等。

点击呼叫

座席系统提供，点击电话号码，即可发起呼叫的功能

录音质检

客户对客客服或者服务人员的服务情况进行评价，系统将评价结果进行统计,可自定义评价模版内容

知识库

座席人员可以查看并收藏公共知识库内容，并且能够发布添加知识内容，管理员对新发布的信息进行审核

座席统计

统计今日的呼入、呼出总量，以及总通话时长、平均通话时长，并且能够查看座席某天的报表信息

服务评价

统计客户对座席人员的满意程度，可自定义评价类型即评价报表字段信息

数据报表

可以查看自己的通话记录信息和所有座席的通话记录信息，包括已接和未接

常用操作

常用操作功能包括：日程安排、系统消息管理、系统公告、通讯录等功能

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